Sıkça Sorulan Sorular
Daraltılabilir içerik
Siparişimi iptal etmek için ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek onay aşamasındaki siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, teslim almamanız durumunda ürün tarafımıza iade edilecek ve siparişiniz otomatik olarak iptal edilecektir.
Satın aldığım ürünü hangi koşullarda iade edebilirim?
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünün hatalı veya kusurlu çıkması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ancak, ürün üzerindeki hata veya hasarın kullanıcı kaynaklı olması halinde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. İade edilecek ürünün, orijinal güvenlik bandının açılmamış ve ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Güvenlik bandı açılmış ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiğinden, bu ürünlerin iadesi kabul edilememektedir..
Detaylı bilgi için 0 850 308 87 77 Bissell Müşteri Destek Hattı’ndan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim sistemde gözükmüyorsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi oluşturduktan sonra sistemde görüntüleyemiyorsanız, öncelikle ödemenizin bankanız tarafından başarılı şekilde gerçekleştiğini kontrol etmenizi rica ederiz. Ödemenizin tamamlandığını doğruladıktan sonra, destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerinizi nereden satın alabilirim?
Ürünlerimizi web sitemizden, yetkili satış noktalarımızdan ve yetkili satıcılarımızın uygulama veya web sitelerinden satın alabilirsiniz.
Ürünlerinizi yetkili satıcılardan da alabilir miyim?
Evet, ürünlerimizi yetkili satıcılarımızdan güvenle satın alabilirsiniz. Bu firmalardan aldığınız ürünler 2 yıl boyunca Bissell Türkiye garantisi altındadır.
Garanti kapsamında onarım prosedürü nasıldır?
Satın aldığınız Bissell temizlik makinesi için, ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılması koşuluyla malzeme ve üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti sunuyoruz.
Ürününüzün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılabilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
• 0 850 308 87 77 numaralı Müşteri Destek Hattımız ile iletişime geçin.
• Arızanın kısa bir açıklamasını ve satın alma belgenizi bizimle paylaşın.
• Makinenizi sağlam bir mukavva kutu içerisinde paketleyerek, tarafınıza iletilecek kargo kodu ile gönderimini sağlayın.
Garanti kapsamı ve koşulları hakkında detaylı bilgi için lütfen garanti belgenizi inceleyiniz.
Hangi durumlarda garanti kapsamında talep bir talep yaratabilirim?
Bissell ürünlerinde satın alma tarihinden itibaren, malzeme ve işçilik hatalarını kapsayan iki yıl garanti vermektedir. Garanti süresinin kanıtı olarak satın alma belgesini (faturanızı) saklamanız gereklidir.
Aşağıdaki durumlarda garanti talebinin geçersiz olacağına dikkat edin:•Eğer makinenizi kullanım amacı dışında kullanırsanız
Onarımı kendiniz yapmak için makinenin içini açarsanız.
Makineme uygun deterjan ve aksesuar nereden bulabilirim?
Makineniz için hangi aksesuarlar ve deterjanın uygun olduğunu internet sitemizden kontrol edebilirsiniz.
Garanti koşulları istisnaları ve hariç tutulanlar?
Filtre, kayış, gövde, su deposu, kazıma çubuğu, fırça, paspas bezi ve benzeri kullanıcı tarafından belirli aralıklarla değiştirilmesi veya bakımının yapılması gereken sarf malzemeleri ile aksesuarlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
Bu garanti; normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmadan kaynaklanan kusurları kapsamaz. Buna, pil performansının zamanla azalması veya pil ömrünün kısalması da dahildir ancak bununla sınırlı değildir.
Ayrıca; kaza, ihmal, hatalı kullanım, gerekli bakımın yapılmaması, kullanıcı kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanım veya kullanıcı ya da üçüncü kişiler tarafından meydana getirilen hasar ve arızalar garanti kapsamı dışında tutulmaktadır.